Praktické informácie

 

PRAKTICKÉ INFORMÁCIE

 

Vážení klienti,

 

prosíme Vás, aby ste sa podrobne oboznámili so všetkými uvedenými pokynmi a odporúčaniami, ako aj so Všeobecnými zmluvnými podmienkami N.I.K. Slovakia, spol. s r.o., pretože svojim podpisom na zmluve o obstaraní zájazdu potvrdzujete, že ste sa s nimi oboznámili a stávajú sa pre Vás záväzné.

 

Vlastná doprava

Klienti, ktorí sa rozhodnú pre vlastnú dopravu, zodpovedajú sami za dodržanie termínu nástupu a ukončenie pobytu, za čerpanie resp. nečerpanie služieb. Nástup na ubytovanie je možný v poobedňajších hodinách a ukončenie v dopoludňajších hodinách.

 

Autobusová doprava

Autobusová doprava je zabezpečená klimatizovanými autobusmi. Nakoľko sú nástupné miesta rôzne a je ich veľa, môže sa stať, že počas cesty po Slovensku budete prestupovať z jedného autobusu do druhého. Vo väčšine prípadov je prestupným miestom Bratislava, príp. iné väčšie mesto. Zakúpenie miestenky nie je možné. V Chorvátsku sú klienti vykladaní v jednotlivých destináciách po trase. Trasy a časy odchodov budú uvedené v cestovných dokladoch, ktoré obdržíte pred cestou. N.I.K. Slovakia, spol. s r.o. si vyhradzuje právo v prípade potreby alebo iných nepredvídateľných skutočností právo na zmenu týchto údajov. Všetky miesta v autobuse majú rovnakú hodnotu a nie je možné vopred zarezervovať presné miesto na sedenie. Prvý a posledný deň autobusových zájazdov je určený na prepravu a nie na samotnú dovolenku. Treba počítať aj s prepravou v noci, nakoľko sú odchody do väčšiny pobytových miest plánované vo večerných hodinách. Príchody na Slovensko sú plánované v ranných až dopoludňajších hodinách. Vzhľadom na nepredvídané okolnosti, ako sú napr. počasie, čakanie na hraničných prechodoch, technické problémy, môže prísť k predĺženiu doby prepravy. Po príchode na pobytové miesto je potrebné dodržať Európsku dohodu o práci osádok vozidiel v medzinárodnej cestnej doprave a urobiť 9 hodinovú prestávku. Z toho dôvodu nie je možné, aby bol odchod autobusu z miesta pobytu v ranných hodinách. Zvyčajne sa odchádza v neskorých poobedňajších alebo večerných hodinách. Presný čas odchodu z letoviska Vám dáme vedieť prostredníctvom delegáta alebo SMS správy 1 deň pred odchodom príp. v deň odchodu. Preto je nutné, aby ste nám v dostatočnom predstihu nahlásili číslo mobilného telefónu funkčného v zahraničí.

 

Letecká doprava

Na základe predpisov a dohôd platných v medzinárodnej leteckej doprave si N.I.K. Slovakia, spol. s r.o. vyhradzuje možnosť zmeny miesta odletu, trasy letu, medzipristátia, leteckej spoločnosti, typu lietadla a letového plánu. Presné platné časy odletu a príletu sú uvedené v cestovných dokladoch, ktoré obdržíte pred cestou. Prvý a posledný deň je určený na prepravu a nie na samotnú dovolenku. Lety sa môžu uskutočniť v ktoromkoľvek čase, tak v ranných ako aj v nočných hodinách. Zmeny odletových časov aj niekoľko hodín pred plánovaným odletom, ani dlhšie meškania nemôže cestovná kancelária ovplyvniť. Sú spôsobené okrem počasia a technických problémov hlavne preplnenosťou vzdušných koridorov. Za stratu alebo poškodenie batožiny počas leteckej prepravy plne zodpovedá letecká spoločnosť. Pokiaľ príde ku strate alebo k poškodeniu batožiny, musí byť táto skutočnosť nahlásená ihneď po prílete na príslušnom letisku a musí byť spísaný protokol /P.I.R./, v opačnom prípade Váš nárok na náhradu za vzniknutú škodu zaniká. Náklady s vybavovaním reklamácie hradí klient. Uvedené nepríjemnosti môžete zmierniť uzatvorením zodpovedajúcej poistnej zmluvy, ktorú môžete uzatvoriť aj v našej cestovnej kancelárii.

 

Železničná doprava

N.I.K. Slovakia, spol. s r.o. Vám ponúka možnosť využitia železničnej dopravy do Bulharska. Podrobné informácie, presné časy odchodov a príchodov sú uvedené v cestovných dokladoch, ktoré obdržíte pred cestou. Prvý a posledný deň je určený na prepravu a nie na samotnú dovolenku.

Batožina

Pri autobusovej, leteckej a železničnej doprave je nutné označiť batožinu menom, priezviskom, adresou, telefonickým kontaktom, miestom pobytu (destinácia, hotel príp. penzión). Pasažier môže mať jednu príručnú batožinu do 5 kg (batožina, ktorú si berie do autobusu príp. na palubu lietadla) a jednu batožinu do 20 kg (batožina, ktorá sa prepravuje v batožinovom priestore).  

 

Ubytovanie

Ubytovanie ponúkame v rôznych kategóriách, od čoho sa odvíja aj cena a kvalita ponúkaných služieb. Nárok máte na ubytovanie v tej kategórii, ktorú máte potvrdenú. V prípade ak sa vyskytne overbooking /preplnenie ubytovacích zariadení/ ich vlastnou chybou, musí Vám byť poskytnuté ubytovanie v tej istej alebo vyššej kategórii. Prideľovanie izieb je vždy v kompetencii ubytovacieho zariadenia. Izby sú jednoducho a účelne zariadené. Vybavenie, veľkosť a poloha jednotlivých izieb v tom istom zariadení nie je vždy rovnaká. Jednoposteľové izby aj keď s príplatkom sú väčšinou menšie a horšie situované. V niektorých ubytovacích zariadeniach sa za trojlôžkovú izbu považuje dvojlôžková izba s prístelkou. Prístelka môže byť klasická posteľ, pohovka alebo rozkladací gauč. V niektorých krajinách môže dochádzať k výpadku elektrickej energie a zásobovaniu vodou. Obdobie pred a po sezóne niekedy prináša so sebou riziko, že niektoré reštaurácie, obchody, diskotéky nie sú v prevádzke. K dovolenke patrí aj večerná zábava, diskotéky, nočné kluby, ktoré často spôsobujú hluk až do neskorých večerných a nočných hodín. Rýchlo sa rozvíjajúci cestovný ruch spôsobuje stavebnú činnosť, na ktorú nemá N.I.K. Slovakia, spol. s r.o.  vplyv. Výmenný deň (príjazd, odjazd) - na základe medzinárodných predpisov a zvyklostí musia byť izby v deň odchodu uvoľnené do 10.00 hod (niekde do 9.00 hod.). Možnosť ubytovania v deň príchodu je v popoludňajších hodinách, väčšinou od 14.00 hod. do 17.00 hod. Včasný príchod alebo neskorý odchod neoprávňuje k dlhšiemu používaniu izby. Odchod autobusu z jednotlivých letovísk je zvyčajne vo večerných hodinách, preto je potrebné pripraviť si príručnú batožinu. Ostatné batožiny sa uložia na vopred určené miesto.

 

Stravovanie

Typ stravovania je uvedený v popise každého hotela alebo penziónu. Kontinentálne raňajky - väčšinou opakujúca sa ponuka teplých nápojov (káva, čaj), pečiva, masla, džemu (prípadne salámy, syru). Rozšírené kontinentálne raňajky - pozostávajú  z teplých nápojov (káva, čaj), pečiva, masla, džemu a naviac sa obmieňa syr, saláma, šunka, paštéta, vajíčko, párky a pod. Bufetový stôl a švédsky stôl - samoobslužný spôsob stravovania z ponuky ubytovacieho zariadenia (viac druhov jedál). Švédsky stôl je väčšinou bohatší ako bufetový stôl. Večera podľa ponuky - 1 menu určené ubytovacím zariadením. Menu - výber z 2 - 4 jedál, objednáva sa deň dopredu. Prvá večera je zvyčajne jednotná (šaláty a dezerty niekde formou bufetových stolov). Nápoje k večeri nie sú zahrnuté v cene (okrem hotelov, kde je to uvedené inak, napr. all inclusive). Stravovanie začína v deň príchodu a končí v deň odchodu. V prípade objednania polpenzie stravovanie začína večerou a končí raňajkami. V prípade objednania plnej penzie, stravovanie začína večerou a končí obedom. Upozorňujeme klientov na možnosť zmeškania objednanej stravy z dôvodu neskorého príchodu alebo skorého odchodu. Pri ubytovaní s možnosťou varenia sú k dispozícii kuchyne alebo kuchynské kúty vybavené chladničkou a dvojplatničkou (príp. sporákom). Taktiež je k dispozícii základný riad.

 

Ďalšie dôležité rady

Odporúčame vziať si so sebou prípravky proti hmyzu, ktorý sa môže vyskytnúť vo väčšom množstve. Neodporúčame vziať si so sebou drahé šperky a cennosti. Ak je v hoteli k dispozícii trezor, odporúčame Vám cestovné doklady, peniaze, platobné karty a iné cenné predmety uložiť si do trezoru. V niektorých krajinách voda z vodovodu neslúži na pitie a varenie. Vodu na tieto účely odporúčame zakúpiť si v obchodoch alebo v hoteloch. V ubytovacích zariadeniach so solárnym vyhrievaním tečie občas vlažná alebo studená voda. Pláže sú väčšinou verejné a prístupné aj miestnemu, na naše pomery niekedy hlučnému obyvateľstvu. Ležadlá a slnečníky na pláži si možno prenajať za poplatok. Údaje o vzdialenosti hotela od pláže sú v katalógu len orientačné. Odporúčame Vám po ubytovaní prekontrolovať si hotelovú izbu alebo apartmán a prípadné závady alebo nedostatky nahlásiť pobytovému delegátovi, na hotelovej recepcii, v partnerskej CK alebo majiteľovi. Niektoré krajiny vyžadujú kauciu za apartmán, ktorá sa pri odovzdaní nepoškodeného a uprataného apartmánu vráti.

 

Domáce zvieratá

Nie v každom ubytovacom zariadení sú akceptované domáce zvieratá. Je potrebné informovať sa o tom pri kúpe zájazdu. Každé zviera musí byť nahlásené a odsúhlasené ubytovacím zariadením. Väčšinou sa za zviera platí priamo v ubytovacom zariadení. Preprava zvierat v autobusoch, vlaku a v lietadle nie je povolená.

 

Delegát CK

Delegát je zástupcom cestovnej kancelárie v zahraničí. Je prítomný v strediskách, v ktorých má cestovná kancelária väčší počet klientov. Delegát môže mať na starosti viacero ubytovacích zariadení, z toho dôvodu nie je prítomný denne. Počas pobytu prebiehajú pravidelné informačné hodiny, na ktorých delegát poskytne potrebné informácie, rieši prípadné problémy a reklamácie, ponúkne rôzne fakultatívne výlety. V prípade ochorenia pomáha pri vybavovaní vyšetrenia u lekára. V ubytovacích zariadeniach, v ktorých nie je prítomný delegát, sa s prípadnými problémami a reklamáciami treba obrátiť na pracovníkov recepcie, prípadne partnerskú CK, ktorá Vás ubytovala.

Reklamácie a sťažnosti

Reklamácia sa uplatňuje v prípade, ak sú poskytnuté služby v rozpore so službami, ktoré boli zaplatené. Reklamácie treba riešiť priamo na mieste so zástupcom cestovnej kancelárie /delegát/, prípadne na recepcii ubytovacieho zariadenia alebo v partnerskej cestovnej kancelárii, ktorá Vás ubytovala. V prípade, že sa reklamácia nedá vyriešiť na mieste, treba spísať reklamačný protokol, na základe ktorého si môžete uplatniť reklamáciu písomne v N.I.K. Slovakia, spol. s r.o. najneskôr do 3 mesiacov odo dňa ukončenia pobytu (okrem pobytov v Taliansku).

UPOZORNENIE: Prípadné sťažnosti a reklamácie na ubytovacie zariadenia v Taliansku treba riešiť PRIAMO NA MIESTE, nakoľko náš obchodný partner z Talianska neakceptuje reklamácie, ktoré budú zaslané po návrate.

Poistenie

Poistenie pre prípad úpadku CK nie je zahrnuté v cene pobytu. Poplatok za toto poistenie činí 0,50 €/os./deň a je povinný. Cestovné poistenie nie je zahrnuté v cene zájazdu. Toto poistenie nie je povinné, ale odporúčame ho každému klientovi.

 

Dúfame, že naše rady a vysvetlenia Vám pomôžu pri výbere dovolenky a pomôžu predísť prípadným nedorozumeniam. Na záver nám nezostáva nič iné, len Vám zaželať ničím nerušenú dovolenku plnú nezabudnuteľných zážitkov.

 

Rezervácia a objednávka zájazdu

 

- v N.I.K. Slovakia, spol. s r.o. v Bratislave

- v obchodných zastúpeniach

- v cca 300 partnerských  cestovných kanceláriách a agentúrach na celom Slovensku

- v cca 100 partnerských cestovných kanceláriách a agentúrach v Českej republike

- rezervácia je možná telefonicky, faxom, cez internet a e-mailom